Nutzungsbedingungen KI-Assistenten

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Verwendung des KI-gestützten Chatbots von goCaution (nachfolgend «Chatbot» oder von goCaution), der auf den Internetseiten der goCaution AG, Brünnenstrasse 126, 3018 Bern (nachfolgend «goCaution»), bereitgestellt wird.

Mit der Nutzung des Chatbots erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, den Chatbot nicht zu verwenden.

Der KI-Assistenten dient als digitale Anlaufstelle für allgemeine Informationen rund um die Mietkautionsversicherung, die Dienstleistungen von goCaution und verwandte Themen. Er basiert auf künstlicher Intelligenz (KI) und ist darauf ausgelegt, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Nutzer an die richtigen Stellen weiterzuleiten.

Darüber hinaus bietet der Chatbot eine Rückruf-Funktion an. Über diese Funktion können Nutzer ein Rückruf-Ticket erstellen, indem sie ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihre Telefonnummer angeben. Diese Daten werden ausschliesslich zur Bearbeitung des Rückrufwunsches durch den Kundendienst von goCaution verwendet und gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Die Übertragung erfolgt SSL-verschlüsselt.

Der Chatbot ersetzt keine individuelle Rechts-, Versicherungs- oder Finanzberatung. Die vom Chatbot bereitgestellten Informationen sind allgemeiner Natur und stellen weder ein verbindliches Angebot noch eine Zusicherung dar.

Die Antworten des Chatbots dienen ausschliesslich zu Informationszwecken. Sie stellen keine Rechtsberatung, Versicherungsberatung oder sonstige professionelle Beratung dar. Für verbindliche Auskünfte zu Ihrem konkreten Sachverhalt wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von goCaution oder an eine qualifizierte Fachperson.

goCaution empfiehlt, bei rechtlichen oder finanziellen Entscheidungen stets eine qualifizierte Fachperson beizuziehen und sich nicht ausschliesslich auf die Angaben des Chatbots zu verlassen.

Die KI-Assistenten von goCaution nutzen eine dedizierte Wissensdatenbank, die von goCaution eigenständig gepflegt und regelmässig aktualisiert wird. Die Antworten basieren auf den in dieser Wissensdatenbank hinterlegten Inhalten. Chatverläufe, Nutzerdaten und die Wissensdatenbank werden auf der eigenen Serverinfrastruktur von goCaution in Zürich (AWS EC2, Standort Schweiz) gespeichert.

Zur Generierung natürlichsprachlicher Antworten wird der Azure OpenAI Service der Microsoft Corporation eingesetzt. Dabei werden Ihre Chat-Nachrichten zusammen mit dem relevanten Kontext aus der Wissensdatenbank an Microsoft Azure Server in der Schweiz übermittelt (Region: Switzerland North). Microsoft verarbeitet diese Daten ausschliesslich zur Beantwortung Ihrer Anfrage gemäss dem Microsoft Data Protection Addendum (DPA). goCaution hat mit Microsoft vertragliche Vereinbarungen zum Schutz Ihrer Daten getroffen.

Für die KI-gestützte Telefonassistentin «Leni» werden zusätzlich Microsoft Azure OpenAI sowie Microsoft Azure Speech Services für Speech-to-Text und Text-to-Speech eingesetzt (Region: Switzerland North). Details finden Sie in der Datenschutzerklärung unter «KI-gestützte Datenverarbeitung».

Trotz sorgfältiger Entwicklung und Pflege kann nicht ausgeschlossen werden, dass die KI-Assistenten ungenaue, unvollständige oder veraltete Informationen liefern. KI-generierte Antworten können Fehler enthalten oder den Kontext einer Anfrage nicht vollständig erfassen. goCaution übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der bereitgestellten Informationen.

goCaution schliesst im gesetzlich zulässigen Rahmen jede Haftung für Schäden aus, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Chatbots entstehen. Dies umfasst insbesondere direkte und indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Folgeschäden jeglicher Art.

Die Nutzung des Chatbots erfolgt auf eigenes Risiko des Nutzers. goCaution haftet nicht für Entscheidungen, die auf Grundlage der vom Chatbot bereitgestellten Informationen getroffen werden.

goCaution garantiert weder die ununterbrochene Verfügbarkeit des Chatbots noch dessen fehlerfreien Betrieb. Der Chatbot-Dienst kann jederzeit ohne Vorankündigung geändert, eingeschränkt oder eingestellt werden.

Bei der Nutzung des Chatbots können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Dazu gehören insbesondere die von Ihnen eingegebenen Nachrichten, Ihre IP-Adresse sowie technische Daten zu Ihrem Gerät und Browser.

Chatverläufe und Nutzerdaten werden auf der eigenen Serverinfrastruktur von goCaution in Zürich (AWS EC2, Schweiz) gespeichert. Zur Verarbeitung Ihrer Anfragen werden Chat-Nachrichten an den Azure OpenAI Service von Microsoft in der Region Switzerland North übermittelt. goCaution stellt durch vertragliche Garantien (Microsoft DPA) und technische Massnahmen (SSL/TLS-Verschlüsselung, Pseudonymisierung) sicher, dass Ihre Daten angemessen geschützt werden. Die Datenverarbeitung unterliegt dem Schweizer Datenschutzrecht.

Die im Chatverlauf eingegebenen Daten werden zur Verarbeitung Ihrer Anfrage und zur Verbesserung des Chatbot-Dienstes verwendet. Chatverlaufsdaten können für eine begrenzte Zeit gespeichert werden, um die Qualität des Dienstes zu gewährleisten.

Bitte geben Sie im Chat keine sensiblen personenbezogenen Daten ein, insbesondere keine Passwörter, Kreditkartennummern, AHV-Nummern oder Gesundheitsdaten.

Die allgemeinen Datenschutzbestimmungen von goCaution gelten ergänzend. Diese finden Sie unter der Seite Datenschutz.

Der Chatbot darf ausschliesslich für den vorgesehenen Zweck genutzt werden. Untersagt ist insbesondere die Nutzung des Chatbots zur Verbreitung rechtswidriger, beleidigender, diskriminierender oder anderweitig unangemessener Inhalte.

Ebenso untersagt ist der Versuch, den Chatbot durch gezielte Eingaben (sogenanntes «Prompt Injection») zu manipulieren, ihn zu zweckfremden Handlungen zu veranlassen oder seine Sicherheitsmechanismen zu umgehen.

goCaution behält sich vor, den Zugang zum Chatbot bei missbräuchlicher Nutzung ohne Vorankündigung einzuschränken oder zu sperren.

Chatverläufe, Nutzerdaten und die Wissensdatenbank werden auf der eigenen Serverinfrastruktur von goCaution in Zürich (AWS EC2, Schweiz) gehostet. Zur Verarbeitung von Anfragen werden ausschliesslich Azure-Dienste der Microsoft Corporation in der Region Switzerland North eingesetzt: Azure OpenAI für Chatbot, Telefonassistentin und E-Mail-Klassifizierung sowie Azure Speech Services für Speech-to-Text und Text-to-Speech. Es werden keine Daten an Consumer-Dienste wie ChatGPT, Google Gemini oder vergleichbare Plattformen übermittelt.

Soweit der Chatbot Links zu externen Webseiten oder Diensten bereitstellt, übernimmt goCaution keine Verantwortung für deren Inhalte, Verfügbarkeit oder Datenschutzpraktiken.

Der Chatbot, einschliesslich seiner Inhalte, Gestaltung und zugrunde liegenden Technologie, ist urheberrechtlich geschützt und Eigentum von goCaution bzw. deren Lizenzgebern. Das Kopieren, Vervielfältigen, Verändern oder Verbreiten von Chatbot-Inhalten zu kommerziellen Zwecken ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von goCaution untersagt.

goCaution behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Es gilt die jeweils aktuelle, auf der Website publizierte Fassung. Die fortgesetzte Nutzung des Chatbots nach einer Änderung gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Schweizer Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Bern, Schweiz, soweit gesetzlich zulässig.

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen oder zum KI-Assistenten können Sie sich jederzeit an goCaution wenden: goCaution AG, Brünnenstrasse 126, 3018 Bern, E-Mail: info@gocaution.ch, Telefon: 0800 461 461.